長野県では、職員の働き方を変革し、県民サービスの向上につなげることを目的に、窓口・電話受付時間の設定を試行した結果、多くの方が受付時間内に利用されており、接遇意識の向上や業務の効率化などの効果もあったことから、令和８年４月１日より本格実施されましたので、ご案内致します。
1.期間
令和8年4月1日（水曜日）から
2.受付時間
9時00分～16時30分
3.対象施設
県庁本庁舎・合同庁舎、単独現地機関（警察本部を除く）
対象外施設について
図書館・美術館など県民利用施設や、児童相談所・県立学校など業務の性質上、受付時間の設定が適当でない施設は対象外です
詳細については、以下資料をご確認ください
4.対象業務
行政窓口での各種手続
電話でのお問い合わせ
※事件・事故・災害などの緊急時はこれまでどおり対応します
※相談窓口・相談電話は内容に応じて柔軟に対応します
パスポート業務については、開庁日の曜日別で受付時間が異なりますので、以下リンクからご覧ください
対象外業務（これまでどおりの窓口・電話受付時間とする業務）について
災害対応・緊急時対応が必要な業務、専用ダイヤル相談業務、法令等で受付方法・時間が定められている業務は対象外です
詳細については、以下資料をご確認ください
5.取組の背景
窓口業務に従事する職員の多くが、窓口の開閉作業や整理業務を、勤務時間外に行わざるを得ない状況で、時間外勤務が恒常化していました。多くの業務において、窓口や電話のご利用は受付時間内の9時00分～16時30分の間に集中しており、全体の約9割以上を占めていました。また、県民サービスを安定的に提供し続けるためには、限られた人員でサービスの質を向上させる働き方が必要なので、今回の取組を試行しました。
試行の取組については、以下リンクからご覧ください